Interview 06 - 都道府県本部 - 職員を知る｜JA共済RECRUIT / 新卒者採用情報サイト

MISSION

事故の不安に伴走し
事実を正しく見極め
迅速に安心を届ける。

Interview 06

Yumi Fukumasu

都道府県本部
／支払査定部門

SC業務職

Interview 06

愛媛県本部
自動車損害事故調査部
中予サービスセンター
福桝由美
（2019年入会）

地元・愛媛県で農家を営む祖父母の姿を見て育ったことから、農業に携わる方々やお世話になった愛媛県の力になりたいと考えJAグループに興味を持つ。そして「ひと・いえ・くるまの総合保障」で地域に根差しているJA共済連に魅力を感じて入会を決意する。

SC業務職とは

SC業務職とは、各都道府県本部にある自動車損害調査サービスセンター（SC）に勤務し、自動車共済の共済金支払査定を専門的に行います。「自動車共済の共済金支払査定に関する事務」、「電話や書類郵送を中心とした利用者対応」「自動車修理工場、医療機関、保険会社等への連絡・手配・協議」などの専門的な業務を通じてスペシャリストへと成長します。

SC業務職の仕事の流れ

【事故発生から支払いまで】

JAでの事故受付・
契約者フォロー

・事故連絡を受付け、事故状況を確認します。

・今後の対応方法を説明します。

損害状況の
確認

・自動車修理工場に車の入庫状況や損害状況、修理費用を確認します。

・医療期間に治療状況を確認します。

支払共済金の
決定

・契約者・相手方・相手保険会社と事故状況を確認のうえ、責任の割合など協議し、お支払いする共済を決定します。

共済金の
支払い

・内容承諾後、共済金をお支払いします。

JA共済の
魅力とは?

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現在の業務内容

事故に遭われたご契約者に寄り添い、
いち早く「安心」を届ける。

サービスセンター（SC）業務職の使命は、交通事故に遭われたご契約者へ「共済」という名の「安心」を迅速にお届けすることです。まずは事故現場からJAに伝えられた情報に基づいてご契約者に連絡をとり、ケガの有無や事故状況などを丁寧に確認。その状況に応じて自動車修理工場へ入庫するための段取りや、鑑定士への損害調査を依頼、医療機関に治療状況を確認するなど臨機応変に対応します。事故の相手方がいる場合には、お互いの責任の割合（過失割合）を決める示談交渉も重要な役割の一つ。近年はドライブレコーダーにより事故状況が明らかになる場合も多いですが、それぞれの主張が全く異なるなど一筋縄ではいかないこともあります。そんな時にはご契約者・相手方・相手保険会社の話をしっかりと聞き、事実を見極めてどのように示談解決を図っていくか上司や同僚も交えて検討します。難しい事案もたくさんありますが、無事にご契約者へ共済金をお支払いし、感謝の言葉をいただく際には大きなやりがいを感じられます。

自らを成長させた仕事

一人の力では収束できない問題も
組織力によって解決策を導き出す。

交通事故は一つとして同じ状況はありません。SC業務職を務めて約3年が経過したある日のこと、これまでに携わったことのない駐車場内での相手方を含む交通事故が発生しました。ご契約者に連絡を取るものの、過失があることをなかなか納得していただけず、また過去の事案が蓄積されたマニュアルを参考にするも解決策が見出せませんでした。そんな時、見かねた上司や同僚がすぐさま集結し、一緒に解決策を検討してくれたのです。そのおかげで過去の似通った事案を探し出すことができ、ご契約者から納得の表情と共に「ありがとう、福桝さんが担当でよかった」という言葉をいただきました。ご契約者の安心のために最後まで諦めずに伴走し続けること、そして行き詰まった時には積極的に周囲を頼ることの大切さを学び、困っている仲間がいたら私自身もすぐに駆けつけようと心に刻む経験となりました。

業務で心がけていること

少しでも不安や恐怖を軽減してもらうため、
真心を込めた言葉で安心感を醸成する。

交通事故は一生に一度あるかないかの事態です。事故に遭って大きな不安や恐怖を抱くご契約者と向き合うSC業務職として、電話越しでもまずは「安心」をお届けすることを心がけています。第一声の「JA共済連の福桝です」とお声がけする際には、顔が見えないからこそ声色をワントーン明るく、「大丈夫ですよ、安心してください」という気持ちを最大限に込めた言葉遣いや言葉選びを徹底しています。またご契約者の中にはご高齢の方も多いため、時には方言なども交えながら親近感を抱いてもらえるよう会話を進めることもあります。直接言葉を交わす「JA共済連の顔」としての責務を胸に、「JA共済連がいてくれてよかった、JA共済に入っていてよかった」と思っていただける方が一人でも増えるよう、真心を込めたコミュニケーションを大切にしています。

今後挑戦したいこと

さらなる柔軟な対応力を磨き、
誰からも頼られるSC業務職に。

JA共済連には職員一人ひとりの成長を組織全体でバックアップする風土があり、上司にも同僚にも気兼ねなく仕事やキャリア、またプライベートの相談ができるアットホームな職場環境があります。仕事と家庭を両立する先輩方のように、私自身もライフイベントを大切に自分らしく活躍し続けていきたいと考えています。そのためにも今後さらにスキルアップしたいのが柔軟な対応力です。ご契約者の質問に対してより迅速に回答できるよう知識量を増やしさらなる経験を積んでいくと共に、電話対応の各種検定などにも積極的に挑戦し、ご契約者にも同僚にも頼られるSC業務職を目指しています。

キャリア

2019	入会。愛媛県本部自動車損害調査部中予サービスセンターに配属。SC業務職として自動車の損害調査業務を担当。現在に至る。